Conditions climatiques extrêmes : informez vos usagers
Comment bien informer vos usagers lors d’épisodes climatiques extrêmes suscitant des questions et des adaptations de service.
Les épisodes climatiques extrêmes, tels que les tempêtes, les canicules, les inondations et les sécheresses, deviennent de plus en plus fréquents et peuvent impacter les services publics.
Vous avez pris l’habitude de mettre en place des plans d'adaptation et de résilience face au changement climatique, afin de renforcer les infrastructures, d'améliorer la préparation aux catastrophes et de garantir la continuité des services publics lors d'événements climatiques extrêmes. Le service numérique d’information déchet peut faire partie du plan !
🥵 Épisode de canicule
La canicule peut impacter le fonctionnement de votre territoire.
Utilisez le widget pour prévenir en avance vos usagers sur les adaptations de vos services en cas de canicule soudaine (reports de collecte, modification des horaires ou fermetures des déchèteries, etc.) :
👉 Mettre à jour les horaires ici,
👉 Mettre une alerte sur les équipements ici
👉 Utilisez les notifications push ⭐️ pour prévenir vos usagers de tout le territoire ou des secteurs impactés, ici
⛈ Grêle et autres épisodes climatiques destructeurs
À la canicule ☀️🔥, succède parfois la grêle 🧊 et autres phénomènes météorologiques violents 🌧 💨 !
Ces derniers impactent parfois vos usagers, vos services, endommagent les équipements / contenants et font augmenter la fréquentation dans vos déchèteries.
Car après la destruction, viennent le nettoyage et les réparations !
🤔 Voici quelques questions que vos usagers peuvent se poser à cette occasion :
1. Nettoyer les dégâts : que faire de ces objets et déchets ?
- de tuiles cassées et autres gravats
- de bâches et autres plastiques hors d’usage
- de vitres / verre / pare-brise brisés
- de branches et arbres tombés
- de feuilles et autres végétaux
- d’un abris de jardin endommagé ou détruit
- de mobilier de jardin endommagé ou détruit
- d’une serre endommagée ou détruite
➡️ Donnez à vos usagers des consignes dans une alerte générale (visible au premier plan sur votre widget et/ou application) :
- Faites la promotion des services alternatifs de broyage, compost ou paillage,
- Appelez-les usagers à la patience (exemples : stockez en attendant le désengorgement des services) si vos services sont saturés ou si vous prévoyez qu’ils vont l’être,
- Invitez-les à se rendre en déchèterie.
2. Mon bac a été abîmé / J’ai remarqué qu’un PAV a été endommagé.
➡️ Incitez à la vigilance et participation citoyenne pour contrôler l’état de votre matériel de pré-collecte. Incitez à la proactivité et indiquez à vos usagers les démarches à réaliser.
3. Surfréquentation des déchèteries ? Volumes excessifs de déchets végétaux et de gravats ?
➡️ Prévenez vos usagers des déchèteries qui les acceptent par une alerte ou donnez leur des consignes si vous observez une hausse trop importante de la fréquentation ou des volumes. Vous pouvez également les encourager à penser au compostage pour les plus petits déchets ou à faire la promotion de votre éventuel service de broyage !
4. Rappelez à vos usagers que les PAV verre n’acceptent que les emballages en verre
Pour éviter de constater une forte hausse des dépôts sauvages en pied de borne d’éléments vitrés brisés.
➡️ Si vous disposez de démarches pour permettre aux usagers de vous prévenir de dépôts sauvages, encouragez-les à les utiliser, et rappelez aux usagers la différence entre un emballage en verre et une vitre brisée en leur donnant l’instruction d’aller en déchèteries.
👉 En bref : comment communiquer ces informations à vos usagers ?
Facile, utilisez les outils de Publidata pour informer et donner des consignes à vos usagers :
- Ajoutez une alerte en suivant ce guide ;
- Envoyez une notification push ⭐️ (disponible si option activée) : retrouvez plusieurs exemples en suivant ce lien ;
- Mettez en place un formulaire dédié aux signalements ou à la remontée d’information : plus d’informations ici