Bonnes pratiques sur les formulaires et démarches ⭐️
Approfondissez ici votre connaissance des possibilités offertes par l’extension Formulaires et démarches.
Mis à jour le
August 31, 2022
Du simple formulaire de contact au super-formulaire multi-requêtes permettant de demander un nouveau bac, un changement de capacité ou une réparation pour plusieurs bacs en même temps, en passant par les formulaires de demandes de carte de déchèterie ou de gobelets réutilisables : les utilisations sont multiples.
Nous avons recensé un certain nombre de bonnes pratiques ici 👇. Découvrez, copiez, enrichissez vos démarches. Et n’hésitez pas à continuer à nous faire des suggestions pour les faire évoluer.
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Restez attentifs ! En automne 2022, des nouveautés sont à venir chez Publidata pour enrichir les outils de relation usagers ;)
🏡 À la maison
◼ Demander un nouveau bac ou signaler un problème sur un bac
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Il est possible d’afficher des champs conditionnés à des choix (de profils par exemple).
Ici, selon que l’usager est un particulier ou un professionnel, les renseignements demandés seront différents.
◼ Signaler un emménagement
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Notez que vous pouvez accompagner l’usager dans le remplissage des champs en lui indiquant des compléments d’informations dans ou sous la case dédiée.
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Certains champs peuvent s’ouvrir si une case est cochée. Par exemple ici, si l’usager coche “vient de déménager”, un champs “Ancienne adresse” s’ouvre.
◼ Remonter un incident de collecte
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Il est possible de faire apparaître de nouveaux champs. Ici, cocher le flux concerné fait apparaître un champ date. Cela permet de ne pas surcharger le formulaire en première vue.
♻️En route pour la déchèterie
◼ Demander une carte de déchèterie
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Les rubriques avec astérisques rouges sont obligatoires. L’usager doit les remplir (ou les cocher) pour poursuivre la démarche.
🦃🌲🍃🥤Réserver du matériel et des services
◼ Demande de composteur
◼ Demande de collecte d’amiante, de pneus, d’extincteurs
◼ Adopter des poules
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Vous pouvez demander à l’usager de télécharger une photo. Cela va chercher dans la galerie de photos de son téléphone (s’il est sur mobile) ou de son ordinateur (s’il est sur desktop). L’usager devra accepter les demandes d’autorisation d’accès.
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Vous pouvez proposer à l’usager des réponses fermées type oui / non (par menu déroulant ou cases à cocher) ou des réponses libres par un champs texte (limité ou non en nombre de caractères).
◼ Un formulaire pour TOUTES les demandes de matériel et de services
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Dans cet exemple, le formulaire filtre le profil du demandeur.
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Il est possible de faire un formulaire par objet de demande ou comme ici un formulaire pour toutes les demandes (en particulier si les renseignements nécessaires sont les mêmes). Dans ce dernier cas, l’objet de la demande est à choisir dans un champs parmi plusieurs réponses.
🙋♀️Effectuer un signalement
◼ Signalement sur un point de collecte à proximité
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Cette démarche est accessible quand l’usager est sur le point de collecte à proximité concerné.
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Dans cet exemple, il est proposé à l’usager d’illustrer son signalement par une photo. Il peut prendre une photo en direct ou en télécharger une depuis sa galerie de photos. L’usager devra accepter les demandes d’autorisation d’accès.
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Restez attentifs ! En automne 2022, de grandes nouveautés sont à venir chez Publidata pour enrichir la qualité des signalements. Cela deviendra encore plus facile pour l’usager de vous remonter une anomalie. L’information arrivera dans vos service de façon plus précise et plus rapide à traiter.
📆 Prendre un rendez-vous ou choisir un créneau horaire
Pour, par exemple : une livraison de bacs, s’inscrire à une formation ou à un atelier, réserver un créneau de collecte en porte à porte pour des encombrants.
Publidata ne gère pas les plannings de prise de rendez-vous mais propose des formulaires récoltant les informations nécessaires et communiquent ces données à vos logiciels métier.
◼ Réserver une formation compostage
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L’usager peut choisir son créneau parmi ceux que vous définissez en amont dans la plateforme.
◼ Prendre rendez-vous pour un service à domicile
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L’usager peut choisir des dates parmi des propositions.
Dans cet exemple, elles sont l’expression d’un interfaçage avec le planning du logiciel métier du client.
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Restez attentifs ! En automne 2022, nous vous présenterons de développement de cette démarche Prise de rendez-vous sur un des services les plus attendus par les usagers !
💬 Formulaires de contact
Bien-sûr il est possible de générer un formulaire de contact simple pour donner la possibilité à vos usagers de vous exprimer des suggestions ou une demande. Mais pourquoi pas aussi l’utiliser pour inciter vos usagers à s’inscrire à votre newsletter, s’inscrire à une visite pédagogique de vos infrastructures ou à un jeu.
👽 Les super-formulaires
Les possibilités offertes par l’extension Gestion de la Relation Usager sont très larges. Certains créent des super-formulaires demandant beaucoup d’informations et regroupant toutes les demandes possibles voire même plusieurs demandes dans le même formulaire. Cela implique de construire en amont une sorte d’arbre à choix pour bien comprendre les différents champs, valeurs de champs et leurs imbrications.
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Dans cet exemple, les informations de contact demandées diffèrent selon le profil.
L’usager sélectionne une demande, à laquelle sont liés des champs spécifiques à renseigner.
L’usager peut aussi ajouter une nouvelle demande.
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