Bonnes pratiques sur les formulaires et démarches ⭐️

Approfondissez ici votre connaissance des possibilités offertes par l’extension Formulaires et démarches et inspirez vous des bonnes pratiques.

Mis à jour le August 31, 2022

Du simple formulaire de contact au super-formulaire multi-requêtes permettant de demander un nouveau bac, un changement de capacité ou une réparation pour plusieurs bacs en même temps, en passant par les formulaires de demandes de carte de déchèterie ou de gobelets réutilisables : les utilisations sont multiples.

 

Nous avons recensé un certain nombre de bonnes pratiques ici 👇. Découvrez, copiez, enrichissez vos démarches. Et n’hésitez pas à continuer à nous faire des suggestions pour les faire évoluer.

 
📢
Restez attentifs ! En automne 2022, des nouveautés sont à venir chez Publidata pour enrichir les outils de relation usagers ;)
 

🏡 À la maison


 
 
Notion image
 
 
👀
Il est possible d’afficher des champs conditionnés à des choix (de profils par exemple). Ici, selon que l’usager est un particulier ou un professionnel, les renseignements demandés seront différents.
Notion image
Notion image
 
Notion image
 
 
Notion image
👀
Notez que vous pouvez accompagner l’usager dans le remplissage des champs en lui indiquant des compléments d’informations dans ou sous la case dédiée.
 
 
👀
Certains champs peuvent s’ouvrir si une case est cochée. Par exemple ici, si l’usager coche “vient de déménager”, un champs “Ancienne adresse” s’ouvre.
Notion image
Notion image
 

◼ Remonter un incident de collecte

Notion image
 
Notion image
 
👀
Il est possible de faire apparaître de nouveaux champs. Ici, cocher le flux concerné fait apparaître un champ date. Cela permet de ne pas surcharger le formulaire en première vue.
 
Notion image
 
 

♻️En route pour la déchèterie


 
 
Notion image
 
 
Notion image
Notion image
👀
Les rubriques avec astérisques rouges sont obligatoires. L’usager doit les remplir (ou les cocher) pour poursuivre la démarche.
 
 

🦃🌲🍃🥤Réserver du matériel et des services


 
Notion image
Notion image
 
Notion image
Notion image
 
 
Notion image
Notion image
 
👀
Vous pouvez demander à l’usager de télécharger une photo. Cela va chercher dans la galerie de photos de son téléphone (s’il est sur mobile) ou de son ordinateur (s’il est sur desktop). L’usager devra accepter les demandes d’autorisation d’accès.
👀
Vous pouvez proposer à l’usager des réponses fermées type oui / non (par menu déroulant ou cases à cocher) ou des réponses libres par un champs texte (limité ou non en nombre de caractères).
 
 
Notion image
👀
Dans cet exemple, le formulaire filtre le profil du demandeur.
Notion image
 
Notion image
Notion image
👀
Il est possible de faire un formulaire par objet de demande ou comme ici un formulaire pour toutes les demandes (en particulier si les renseignements nécessaires sont les mêmes). Dans ce dernier cas, l’objet de la demande est à choisir dans un champs parmi plusieurs réponses.
 
 

🙋‍♀️Effectuer un signalement


◼ Signalement sur un point de collecte à proximité

Notion image
👀
Cette démarche est accessible quand l’usager est sur le point de collecte à proximité concerné.
 
👀
Dans cet exemple, il est proposé à l’usager d’illustrer son signalement par une photo. Il peut prendre une photo en direct ou en télécharger une depuis sa galerie de photos. L’usager devra accepter les demandes d’autorisation d’accès.
 
📢
Restez attentifs ! En automne 2022, de grandes nouveautés sont à venir chez Publidata pour enrichir la qualité des signalements. Cela deviendra encore plus facile pour l’usager de vous remonter une anomalie. L’information arrivera dans vos service de façon plus précise et plus rapide à traiter.
 
 

📆 Prendre un rendez-vous ou choisir un créneau horaire


 

Pour, par exemple : une livraison de bacs, s’inscrire à une formation ou à un atelier, réserver un créneau de collecte en porte à porte pour des encombrants.

Publidata ne gère pas les plannings de prise de rendez-vous mais propose des formulaires récoltant les informations nécessaires et communiquent ces données à vos logiciels métier.

 
Notion image
 
 
Notion image
 
👀
L’usager peut choisir son créneau parmi ceux que vous définissez en amont dans la plateforme.
 
 
Notion image
👀
L’usager peut choisir des dates parmi des propositions. Dans cet exemple, elles sont l’expression d’un interfaçage avec le planning du logiciel métier du client.
Notion image
 
 
📢
Restez attentifs ! En automne 2022, nous vous présenterons de développement de cette démarche Prise de rendez-vous sur un des services les plus attendus par les usagers !
 

💬 Formulaires de contact


 

Bien-sûr il est possible de générer un formulaire de contact simple pour donner la possibilité à vos usagers de vous exprimer des suggestions ou une demande. Mais pourquoi pas aussi l’utiliser pour inciter vos usagers à s’inscrire à votre newsletter, s’inscrire à une visite pédagogique de vos infrastructures ou à un jeu.

 
Notion image
 
Notion image
Notion image
 

👽 Les super-formulaires


 

Les possibilités offertes par l’extension Gestion de la Relation Usager sont très larges. Certains créent des super-formulaires demandant beaucoup d’informations et regroupant toutes les demandes possibles voire même plusieurs demandes dans le même formulaire. Cela implique de construire en amont une sorte d’arbre à choix pour bien comprendre les différents champs, valeurs de champs et leurs imbrications.

 
Notion image
 
Notion image
 
 
Notion image
Notion image
👀
Dans cet exemple, les informations de contact demandées diffèrent selon le profil. L’usager sélectionne une demande, à laquelle sont liés des champs spécifiques à renseigner. L’usager peut aussi ajouter une nouvelle demande.
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
Est ce que cela répond à votre question ?
😞
😐
🤩