Administrer mes ordres de travail
Visualiser l’ensemble des demandes et ordres de travail
En tant que prestataire vous accédez à une vue filtrée qui vous permet de consulter toutes les demandes et ordres de travail attachés à votre périmètre d’intervention (territoire, type de collecte ou types de PAV, types de demandes etc.).
Cette interface vous permet de consulter l’ensemble des demandes ou signalements réalisés sur vos formulaires, filtrer les résultats (par formulaire, par statut ou via une recherche texte) et de consulter l’état d’avancement de la demande ou les ordres de travail associés à cette demande.
❗Important : par défaut les demandes clôturées (dont le statut est “Résolu”, “Fermé” ou “Transmis”) sont automatiquement masquées. Pour les consulter il vous faut décocher la case “Masquer les demandes clôturées”.
Consulter une demande ou un ordre de travail
Vous pouvez accéder à un aperçu de la demande en survolant le bouton “Aperçu” ou en survolant l’un des ordres de travail :
Pour plus de détails, ouvrez la demande en cliquant sur le bouton “Ouvrir” :
Ce panneau vous permet de consulter toutes informations attachées à la demande et de administrer l’état d’avancement des ordres de travail pour chacun de vos prestataires (statut, horodatage et commentaire).
📸 A noter : vous pouvez consulter les photos et documents attachés à chaque demande en cliquant sur le nom du média présent dans la demande de l’usager.
Mettre à jour vos ordres de travail
Sur chacune des demandes, vous pouvez consulter vos différents ordres de travail et les administrer :
Pour chacun des numéros présents ci-dessus : vous trouverez la liste des ordres de travail attribués (1) avec la possibilité de les afficher en naviguant dans les différents onglets (un onglet par ordre de travail / type de problème / prestataire).
Pour chaque ordre de travail, vous aurez la possibilité de renseigner un commentaire (2), un statut (3) et une date d’intervention (4) si le statut est Résolu ou Fermé.
Une fois ces informations complétées, il ne reste plus qu’à Enregistrer (5). Une fois l’ordre de travail mis à jour, l'information apparaît dans la demande pour vous et pour la MEL (6) et reste éditable autant de fois que nécessaire.
Par défaut nous vous mettons à disposition les statuts suivants :
- Nouveau : correspond à une demande qui n’est pas encore prise en charge
- À traiter : correspond à une demande valide qui est à prendre en charge
- En cours : correspond à une demande en cours de prise en charge
- Information nécessaire : correspond à une demande sur laquelle une information complémentaire a été demandé à l’usager
- Résolu : correspond à une demande traitée / résolue (clôture la demande).
- Fermé : correspond à une demande fermée ou rejetée (clôture la demande).
- Transmis : correspond à une demande transmise à un prestataire tiers, celle-ci est généralement parametré pour ne pas être éditable (clôture la demande).
A noter :
- Cette liste de statuts est personnalisable selon vos besoins ;
- Quand des ordres de travail sont présents sur une demande, le statut principal de la demande est automatiquement synchronisé avec le statut de l’ordre de travail “le moins avancé” et n’est donc pas éditable.